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投诉的范围
旅游者在旅游过程中涉及的吃、住、行、游、购、娱乐 等诸多方面。一般说，凡是旅游团因自身过错，未按与 旅游者签定的合同提供服务，或未达到服务质量标准时，旅游者可以投诉。但遇到如下情况投诉无效。旅行团因 不可抗拒因素不能履行合同，旅行社外的其它经济纠分， 超过投诉规定的时效和时限。
投诉的程序
正确的投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书，并按 被投诉人数提出副本。国家旅游局规定，受理投诉的时间 由事发日起90天以内有效。
如何处理
质监所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解 的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。 质监所作出决定后，向双方发出"旅行社质量保证金赔 偿决定书"，当事人对决定不服，可在接到通知后15天内 想上一级质监所提出申诉，或向人民法院提出申诉。
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