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一、系统产生的背景
20世纪末的今天,国际旅游业发展如火如荼,竞争也日趋激烈;为了在激烈的竞争中获得更多的生存发展机会,相关旅游企业纷纷着力于进行各种新的尝试与改进。中国旅游业各相关服务机构也在自身的经营中不断地寻找和发现问题。其中世界范围内的宣传不足和国际化服务水准不够是阻碍中国旅游业深入发展的普遍性的瓶颈问题。
国际互联网(Internet)作为当今发展最快的一种新兴媒体,以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播特性已经得到了世界各行业,其中包括国际旅游业的高度重视与参与。
在此背景下,中国国家信息中心在国内外信息服务机构以及相关旅游机构的参与与合作下 ,早在1996年初就完成了一套旅游电子商务系统软件开发工作。经过在中国旅游胜地海南省长达一年的系统运行实验,并在海南省政府、海南省旅游局以及海南省几家大型旅游集团的大力支持下,系统已基本成熟,现在它将以中国经济信息网为网络平台正式向全国推出,定名为——中国旅游电子商务系统。该系统从中经网50余个节点城市中选择出北京、大连、沈阳、上海、西安、广州、昆明、海南、香港等几大国际性旅游城市作为首期联网城市实施全国性运营。
二、系统的基本建设思路与系统结构
1.基本建设思路
系统的基本建设思路是采用先进的计算机技术,开发一套全国性的旅游信息系统,利用Internet和国内公用数据网络平台(CEINET以及CHINANET),建立起旅游企业和国际、国内客源市场间的信息桥梁,引导我国旅游企业向产业信息化的深层次发展。它将基于中经网为各相关旅游服务机构的传统旅游业务提供Internet在线平台,从某种意义上讲,它将把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新型和极具开发潜力的市场中去。它主要包含两方面功能:
1)旅游机构Internet在线信息发布和市场宣传的平台:包括为相关旅游服务机构创建Int ernet在线站点以及长期宣传。
2)旅游产品预订平台:具体包括酒店客房预订、机票预订、旅行社及旅行线路预订、旅行车队预订等等。
2.系统基本结构(如图1)
图1中国旅游电子商务系统基本结构图系统主要包含两部分:
1)中国旅游网页中心:主要包含中国各个主要相关旅游服务机构的Internet在线主页,细分为中国饭店网页中心、中国旅行社网页中心。
2)中国旅游预订中心包含以下4部分:
(1)信息查询中心:其中包括旅游服务机构相关信息(包括饭店,旅行社以及民航CRS等信息 )、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识;
(2)在线预订中心:主要提供酒店客房、民航CRS机票、旅行社旅游线路等方面的在线预订服务;
(3)客户服务中心:提供给预订客户实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。在此预订客户(指通过系统进行预订的个人以及机关团体)可以与代理人(指上述的酒店、民航C RS、旅行社等相关旅游服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预订记录;
(4)代理人服务中心:提供给酒店、民航CRS旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。在此代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。
图2中国旅游电子商务系统基本服务示意图
3.基本服务对象与目标(如图2)
1)服务对象:系统可提供包括旅游产品、酒店、机票的预订,网上组团、散客撮合、海关、边检、出入境管理等多方面的综合服务项目,服务对象包括酒店、旅行社、车队等相关旅游服务机构,同时亦包括政府部门和公众等最终消费者。
2)系统的服务目标:
(1)对消费者——即国际与国内旅游群体而言,旅游者坐在家里、办公室里,即可凭借联入Internet的计算机进入该系统:
·查询到前往城市的相关旅游信息(如城市简介及旅行常识、旅游景点和线路、酒店、票务代理中心、旅游社等旅游服务信息);
·轻点鼠标之间,当即可根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店及相关服务(如客房、娱乐、餐饮、交通以及接待等)、旅行社的旅游线路和导游服务以及往返机票等等。
整个过程轻松便捷,同时还能节省预算。(2)对相关旅游服务机构而言,加盟系统的相关旅游服务机构将获得以下服务:
·各机构相关信息的Internet在线发布传播以及后期的广泛宣传和定向介绍,从而提高相关机构的国际化形象和国内外知名度,开发潜在的客源;
·实时、动态的在线预订业务和灵活、安全的电子商务平台服务:针对旅游业的季节性差异和供求关系的特点,系统在预订时将动态跟踪各旅游企业动态信息报价从而实现实时预订功能;同时该系统还提供旅游服务机构与预订客户间的实时交流环境及其进行预订管理的在线场所;
·方便的网上金融结算服务:系统将通过专门推出的“网络信息卡”和境外信用卡的在线结算及其预订金缺席的实施来保证预订的最终实施与方便结算问题。
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